Dokumentasjon Lars-Petter Hovland

Til det du skriver i forrige mail.
Det står i NHN sine egne vilkår for tjenesten at dersom dere ikke har tatt nødvendige forhåndsregler for å forhindre nedetid av tjenesten, så er dere erstatningsansvarlige.
Denne episoden var en varslet hendelse/endring , og ikke noe uforutsett problem.
Vi ble varslet av sms leverandøren, i likhet med dere, om og å utføre nødvendige tiltak for å forhindre nedetid.
Det at tjenesten var nede fra 15.9 kl 14.00 som du skriver bekrefter jo at dette ikke var noe uforutsett. Det var varslet at det var nøyaktig dette tidspunktet endringene ville tre i kraft.

Mine utgifter og tap av inntekt er høyst reelle. Og dette hadde ikke skjedd dersom NHN som er seriøs aktør hadde gjort nødvendige tiltak i forhold til den varslede endringen 15.09 kl 14.

De reelle utgifter/tap er nok adskillig høyere en vedlagt faktura, men vanskelig å dokumentere.

Jeg vil inntil videre stå ved mitt krav om erstatning fra NHN, og imøteser en bedre begrunnelse og dokumentasjon dersom dere mener at hendelsen var uforutsett og at dere hadde utført de nødvendige tiltak for å forhindre dette.
I vanlige fall ville man som forbruker valgt en annen leverandør av tjenesten når tjenesten ikke er til å stole på og fører til tap for bedriften, men det finnes jo ikke noe alternativ til NHN.
Selv om dere har en monopol-situasjon synes jeg deres kunder fortjener bedre kundeservice, oppfølging og seriøsitet når man betaler dyrt for denne tjenesten.
Hilsen

Lars-Petter Hovland